Евгений, 41 - 4 сентября 2008 20:36

Чем больше общаешься здесь, тем больше кажется, что отношения здесь мало чем отличаются от бизнес отношений.
Начну с того, что у нас с приятелем своя небольшая компания, работающая в сфере услуг. Для тех, кто захочет опошлить, конкретизирую, что мы оказываем транспортные услуги. Все нижесказанное будет описано с точки зрения бизнеса, но каждый (ну или не совсем каждый) может спроецировать это на данный сайт или сайты подобного рода.

I. Поиск клиентов.
На данный момент существует 2 основных способа поиска клиентов - это реклама и активные продажи.
Что такое реклама, думаю, не стоит объяснять. Активные продажи заключаются в обзвоне клиентов или адресной рассылке рекламы по электронной почте и предложению своих услуг. Реклама стоит соответствующих денег (в данном случае 99 центов без НДС), активные же продажи ничего не стоят, но требуют гораздо больше времени и энергии. Выход по поиску клиентов с помощью активных продаж гораздо ниже, чем по рекламе, но иногда дает даже гораздо лучшие результаты.

II. Принципы работы:
1. В условиях ограниченности средств и времени не стоит ввязываться в сомнительные проекты. Сомнительными я называю проекты, которые не приносят соответствующей отдачи в течение долгого времени. Они связаны с долгими переговорами, постоянными обсуждениями условий работы, скидок, особых условий. Как правило, данный клиент, абсолютно не настроен работать именно с тобой, все это время ищет альтернативные варианты. В 90 процентов случаев это не приводит к дальнейшему сотрудничеству, т.к. существует большое число компаний конкурентов, которые, как правило, на первый взгляд предлагают более выгодные условия, но затем их сервис не нравится клиенту, и он возможно вновь обратится к тебе. Ты в свою очередь выставляешь ему максимальный ценник и никаких переговоров в дальнейшем не ведешь+ Захочет - будет работать. Нет - отправляется в сад.
2. Разовые и периодические клиенты гораздо более интересны для сотрудничества, чем многие постоянные. С ними гораздо проще найти общий язык. Постоянные же клиенты очень часто хотят каких то скидок, преференций, отсрочек и снисхождения, постоянно указывают тебе, что в других местах им предлагают более выгодные условия, а они работают с тобой только лишь из-за сложившихся отношений, но если ты не поменяешь условия работы, то им ничего не останется как уйти в другое место.
3. Ты постоянно мечтаешь о таком постоянном клиенте, которому будешь закрывать всю потребность в данном виде услуг, который и подумать никогда не сможет о том, чтоб работать с твоими конкурентами, т.к. то, что ты предлагаешь ему, полностью его устраивает, и который сам, в свою очередь, полностью устраивает тебя.
4. Участвуй в тендерах и аукционах, если только полностью уверен в своих силах. И ты полностью соответствуешь заявленным требованиям. Иначе см. пункт 1. Все это приведет к потере времени и средств.
5. При переговорах будь активен. Не растягивай их на долгое время. Иначе пока ты не определился, кто-то более активный заполучит твоего клиента.
6. Многие клиенты обращаются к тебе, когда их постоянный партнер подставил их при какой-то сделке и им срочно нужно исправить сложившееся положение. Если ты окажешь им должный уровень сервиса, то они будут продолжать работать с тобой, пусть даже по завышенным ценам - зато надежно.
7. Если работа с клиентом тебя в чем-то не устраивает, не зацикливайся на нем. Если он не хочет искать удобных для вас путей решения проблемы - пусть отправляется в сад.
8.Иногда ваши постоянные клиенты начинают наседать на вас и вам кажется что надо сделать все, чтобы его удержать.
Не бойтесь потерять его... Вокруг куча клиентов, которые готовы сотрудничать с Вами на Ваших условиях
III. Ну и естественно никто не отменял закон спроса и предложения. Если предложений аналогичных услуг слишком много, то работать становится труднее. Единственное, что помогает, это присутствие на рынке кучи дилетантов и уродов, которые приводят к ситуации, описанной в пункте 6. предыдущего параграфа.

• 
• 
•